Điều khoản sử dụng

Điều khoản chung khi Quý khách hàng mua Tour Du Lịch 

I. GIỚI THIỆU

Xin chào mừng quý khách đến với Công ty TNHH Công Nghệ và Du lịch Phượng Hoàng! Chúng tôi trân trọng sự lựa chọn của Quý khách và mong muốn mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất. Để chuyến đi diễn ra suôn sẻ và thuận lợi, xin quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản & điều kiện sau đây trước khi đặt dịch vụ.

II. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  • Giá dịch vụ: Giá dịch vụ được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và được liệt kê rõ ràng trong phần “Bao gồm” của mỗi chương trình.
  • Thanh toán dịch vụ: Công ty không thanh toán bất kỳ dịch vụ nào nằm ngoài mục "Bao gồm" trong hợp đồng.
  • Luật áp dụng: Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng sẽ được giải quyết dựa trên pháp luật Việt Nam.

III. THANH TOÁN

  • Cọc chỗ: Khi đăng ký, quý khách vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và thanh toán khoản tiền cọc để giữ chỗ. Số tiền cọc được xác định tùy theo chương trình và được thông báo rõ ràng.
  • Thanh toán còn lại: Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trước ngày khởi hành tối thiểu 5 ngày làm việc.
  • Hình thức thanh toán: Tiền mặt (thanh toán trực tiếp tại văn phòng Du Lịch Phượng Hoàng) hoặc chuyển khoản qua thông tin:

           ► Tên chủ tài khoản: Le Thi Hong Vinh

           ► Số tài khoản: 00829699988

           ► Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - TPBank

  • Hoàn tất thanh toán: Việc thanh toán được coi là hoàn tất khi Du Lịch Phượng Hoàng nhận đủ tiền vé trước ngày khởi hành hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.
  • Trách nhiệm thanh toán: Quý khách chịu trách nhiệm về mọi khoản thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ.
  • Thông tin thanh toán: Khi chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, điện thoại và nội dung chuyến du lịch.
  • Xác nhận thanh toán: Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi email xác nhận cho Du Lịch Phượng Hoàng và liên hệ nhân viên phụ trách để nhận vé du lịch chính thức.

IV. HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DU LỊCH

Hủy bỏ do Du Lịch Phượng Hoàng:

Nếu Du Lịch Phượng Hoàng không thể thực hiện chuyến du lịch, công ty sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày làm việc.

Hủy bỏ do phía khách hàng:

  • Huỷ trước 30 – 45 ngày : 10% tổng giá thành tour.
  • Huỷ trước 20 – 30 ngày : 20% tổng giá thành tour.
  • Huỷ trước 15 – 20 ngày : 25% tổng giá thành tour.
  • Huỷ trước 07 – 15 ngày : 30% tổng giá thành tour.
  • Huỷ trước 03 – 06 ngày : 40% tổng giá thành tour.
  • Huỷ trước 0 – 3 ngày : 75% tổng giá thành tour.
  • Sau thời gian trên : 100% tổng giá thành tour.

Lưu ý:

  • Việc hủy bỏ phải được thông báo trực tiếp với Du Lịch Phượng Hoàng hoặc xác nhận qua email và được công ty xác nhận.
  • Hủy bỏ qua điện thoại sẽ không được chấp nhận.
  • Trong trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, khủng bố, dịch bệnh, Du Lịch Phượng Hoàng sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
  • Mức phí hủy vé có thể được điều chỉnh tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ.
  • Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
  • Các điều kiện hủy vé trên không áp dụng cho các chương trình du lịch Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi. Các chương trình này sẽ có điều kiện hủy vé riêng.
  • Các điều kiện hủy vé trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

Trường hợp bất khả kháng:

Nếu chương trình bị hủy hoặc thay đổi do lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), hai bên sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất.

V. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM

  • Dưới 2 tuổi: Mua 30% trên giá vé du lịch.
  • Từ 2 - 12 tuổi: Mua 75% (tùy theo chính sách của hãng hàng không) trên giá vé du lịch.

Lưu ý:

  • Giá vé chưa bao gồm thuế, chế độ ngủ giường riêng.
  • 2 người lớn chỉ được đi kèm theo 1 trẻ em.
  • Trẻ em thứ 2 phải mua vé bằng giá người lớn để lấy thêm giường.

VI. YÊU CẦU ĐẶC BIỆT

  • Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải được thông báo cho Du Lịch Phượng Hoàng ngay khi đăng ký.
  • Du Lịch Phượng Hoàng sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình. Tuy nhiên, công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

VII. KHÁCH SẠN

  • Tiêu chuẩn phòng: Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 (TRIPLE) sẽ được bố trí khi cần thiết.
  • Tiêu chuẩn khách sạn: Khách sạn được Du Lịch Phượng Hoàng lựa chọn có tiêu chuẩn tương ứng với mức giá vé mà quý khách lựa chọn.
  • Thay đổi khách sạn: Trong trường hợp cần thiết thay đổi khách sạn, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được thông báo cho quý khách trước ngày khởi hành.
  • Yêu cầu đặc biệt: Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn. Khách hàng có thể phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này. Du Lịch Phượng Hoàng có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.

VIII. VẬN CHUYỂN

  • Phương tiện vận chuyển: Phương tiện vận chuyển được lựa chọn phù hợp với từng chương trình du lịch.
  • Chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Du Lịch Phượng Hoàng sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.
  • Chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm: Trong một số chương trình, các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước. Du Lịch Phượng Hoàng sẽ thông báo cho quý khách nếu thời gian cho phép.
  • Trách nhiệm về chậm trễ: Du Lịch Phượng Hoàng không chịu trách nhiệm về những thiệt hại do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra.

IX. HÀNH LÝ

  • Hành lý gọn nhẹ: Quý khách vui lòng mang hành lý gọn nhẹ.
  • Hành lý miễn cước: Hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không quy định.
  • Trách nhiệm về hành lý: Du Lịch Phượng Hoàng không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi.

X. TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

  • Đọc kỹ chương trình: Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé, bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình trước khi đăng ký.
  • Đăng ký: Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng của Du Lịch Phượng Hoàng.
  • Trách nhiệm cung cấp thông tin: Du Lịch Phượng Hoàng chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện.

XI. TRÁCH NHIỆM VÀ CAM KẾT

Du Lịch Phượng Hoàng cam kết:

  • Đảm bảo dịch vụ theo đúng chương trình đã được cam kết.
  • Phổ biến đầy đủ các thông tin cần thiết, các quy định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
  • Với các chương trình du lịch nước ngoài, Du Lịch Phượng Hoàng không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

Khách hàng cam kết:

  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
  • Tuân thủ theo chương trình du lịch trong suốt chuyến đi.
  • Cung cấp hộ chiếu (ít nhất còn hạn 6 tháng), hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạng theo qui định.

Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước tham quan.

  • Trách nhiệm pháp lý: Du Lịch Phượng Hoàng không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra.
  • Thay đổi lộ trình: Du Lịch Phượng Hoàng giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.
  • Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

XII. LIÊN HỆ

Địa chỉ: Tầng 10, Tòa nhà Licogi 13, 164 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 024 35335388 - Fax: (+84) 24 35335386 - Hotline: 0969 566 598

Email: info@dulichphuonghoang.vn

Du Lịch Phượng Hoàng hy vọng những điều khoản & điều kiện trên sẽ giúp quý khách hiểu rõ hơn về quyền lợi và trách nhiệm của mình. Chúc quý khách có một chuyến du lịch vui vẻ và đáng nhớ!